Retur- og Refusionspolitik

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Skulle der opstå problemer, kan du her læse vores retur- og refusionspolitik.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, hvilket betyder, at du har 14 dage fra den dag, du modtager varen, til at anmode om returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have alle mærker intakte og være i den originale emballage. Du skal også have kvittering eller købsbevis.

Sådan returnerer du

Alle returneringer håndteres via vores returportal:
👉 Klik her for at starte din returnering

Du skal blot indtaste din email og dit ordrenummer, hvorefter du kan vælge, om du ønsker ombytning eller refusion.

Varer, der sendes tilbage uden at være oprettet i returportalen, accepteres ikke.

Skader og problemer

Undersøg din ordre, når du modtager den. Kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• Speciallavede eller personlige varer

• Udsalgsvarer

• Gavekort

Ombytning

Hvis du ønsker en anden vare, skal du oprette en retur via portalen og derefter lægge en ny ordre.

Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returvare, giver vi besked om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis ja, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

Bemærk, at det kan tage lidt tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi har godkendt din refusion, kan du kontakte os på f@notiva.dk.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os på:
📧 Mail: f@notiva.dk
📞 Tlf.: 27 50 50 54 (bemærk, at support primært håndteres via mail)